症状
2024年1月に購入した Office Home & Business 2021 for Mac（2台用ライセンス）を使っていた Mac Studio で、ある日突然 Word が「ライセンスが見つかりませんでした」と表示されるようになった。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発生環境 | Mac Studio（macOS 26.5.1） |
| 症状 | サインイン済みなのに「ライセンスが見つかりませんでした」 |
| 購入済みの製品一覧 | Microsoftアカウント上には対象製品が正しく表示されている |
| 別ライセンス | 同アカウントの Home & Student 2021（別ライセンス、MacBook用）は正常動作 |
自分で試した対処（効果なし）
- Officeを最新版に入れ直し
- License Removal Tool でライセンスファイルを削除し再サインイン
いずれも改善せず。
Microsoftサポートに問い合わせ
チャットサポート（support.microsoft.com → Get Help）に連絡。受付番号発行後、担当者が2回変わり、最終的に以下の説明を受けた。
「発生している問題は Office アプリのバージョン 16.114 のバグが原因。Microsoftのエンジニアが認識・対応中。16.112 へのダウングレードで回避可能」
案内された手順：
- Officeアプリをアンインストール
- 旧バージョン（16.112）のインストーラーを指定URLからダウンロード
- インストール後に起動・再認証
この手順を実施したところ、認証が通った。
気になった点
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| バグの公式告知 | 「告知リンクはあるか」と聞いたが「現時点では非公開」との回答のみ。裏付けは取れていない |
| 説明の一貫性 | 「問題はライセンスやPCではなくMicrosoft側」との説明はあったが、具体的な根拠提示はなし |
「16.114のバグ」「対応中」という説明は、サポート担当者の発言のみで、Microsoftの公式発表としては確認できていない。 ダウングレードで現象は解消したが、原因についてはサポート側の説明を鵜呑みにせず、あくまで「この対処で直った」という事実ベースで捉えるのが妥当。
まとめ
- Office 2021のライセンス認証エラーは、再インストールやライセンスファイル削除では直らないケースがある
- Microsoftサポートのチャットでは、バージョンダウングレード（16.114→16.112）という具体的な回避策が提示され、今回はそれで解決した
- ただし原因説明の裏取りはできていないため、同様の事象に遭遇した場合は、まずこのダウングレードを試す価値はあるが、原因の真偽は保留